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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李欣蓓 周立浩）近日，工商銀行襄陽興業支行營業廳內上演了溫馨一幕：兩位年過八旬的老人前來辦理賬戶明細打印業務，其中老先生因腿腳不便，全程乘坐輪椅。網點工作人員發現后主動上前，以細致周到的陪護服務，幫助老人順利辦結業務。
當天上午，當老人乘坐輪椅出現在網點門口時，大堂經理第一時間上前攙扶，并小心推送輪椅通過無障礙通道。業務辦理過程中，工作人員特意放慢語速，用方言手把手引導老人在智能柜員機上操作明細打印，逐條核對交易記錄，并耐心解釋每筆資金的來龍去脈，直至老人心中的疑慮一一消除。
老人為工行員工服務點贊。通訊員供圖
業務辦結后，工作人員又小心翼翼地將輪椅護送至門外階沿，反復叮囑路上注意安全。老先生頻頻點頭，激動地豎起大拇指：“謝謝你們，服務真是貼心！”
敬老愛老，貴在恒常。面對老年群體日益增長的辦事需求，工商銀行襄陽興業支行堅持將便民服務落細落小——從推送輪椅、全程陪護等點滴小事入手，把“耐心多一分、體諒深一層”化為行動自覺，用實實在在的暖心舉措破解“銀發族”的辦事難題。
該支行相關負責人表示，下一步將持續深耕適老化服務，聚焦老年客戶在智能設備使用、特殊業務辦理等方面的痛點堵點，不斷創新服務方式、優化服務流程，以更有溫度的金融服務踐行“金融為民”初心，切實彰顯國有大行的社會責任與時代擔當。
