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魯網12月18日訊在金融服務日益多元化的當下，真正令客戶銘記于心的，往往是那些細致入微、設身處地為客戶著想的服務細節。近日，農行微山支行營業室上演了一幕溫暖人心的場景，客戶經理小周憑借耐心與專業，為一位特殊客戶化解難題，贏得了客戶的高度贊譽。
一位老太太步履蹣跚地走進農行微山營業室，手中緊緊攥著一個布袋子，臉上寫滿了焦急與無奈。原來，老太太家中遭遇意外，不慎將多張百元紙幣撕成兩半。這些錢是她省吃儉用攢下的積蓄，如今支離破碎，她心急如焚，只能抱著試試看的心態前來銀行求助。
客服經理小周小心翼翼地接過布袋子，將里面破碎的紙幣逐一攤開、分類整理。紙幣破損程度不一，有的撕裂處參差不齊，有的沾染污漬，粘貼難度極大。但小周毫無怨言，他戴上眼鏡，全神貫注地投入粘貼工作，每一處拼接都力求精準，每一個動作都輕柔細致，宛如在雕琢一件珍貴的藝術品。
粘貼過程中，小周不忘為老太太詳細講解兌換原則。他耐心解釋：“根據人民銀行規定，能辨別面額、票面剩余四分之三以上且圖案文字能按原樣連接的殘缺污損人民幣，金融機構應按原面額全額兌換；票面剩余二分之一至四分之三以下且圖案文字能按原樣連接的，則按原面額的一半兌換。”老太太聽得專注，不時點頭表示理解。
此外，小周還借機為老太太普及實用理財知識。他結合她的年齡和財務狀況，建議將部分資金存為定期存款，既能保障安全，又能獲取利息收益。同時，考慮到老年人易成電信詐騙目標，小周詳細講解常見反電詐知識，提醒她勿輕信陌生電話和信息，勿隨意透露銀行卡號及密碼。
經過一個多小時的努力，小周將所有破碎紙幣粘貼整理完畢，并成功為老太太辦理兌換業務。看著手中完整如新的鈔票，老太太激動得熱淚盈眶，她緊緊握住小周的手，連聲道謝：“太感謝你了，小伙子！你們農行的服務真是貼心周到！”
這僅僅是農行微山支行優質服務的一個縮影。一直以來，微山支行堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升服務質量和水平，用實際行動詮釋“客戶至上，始終如一”的承諾。相信未來，農行微山支行將繼續以溫暖服務，為客戶創造更多美好體驗，成為值得信賴的金融伙伴。（本網記者）
責任編輯：徐景春
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