“雙十一”大促剛落下帷幕，部分消費(fèi)者在自媒體上對在此期間購買的薇諾娜高保濕面霜提出疑問，稱薇諾娜高保濕面霜疑似氣味異常，影響使用體驗(yàn)。
薇諾娜是上市公司貝泰妮旗下的品牌。對此，貝泰妮回復(fù)e公司記者，表示目前針對消費(fèi)者提出疑問的批次產(chǎn)品，內(nèi)外部檢測結(jié)果均無異常；并聯(lián)合相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)排查配方原料相關(guān)成分的氣味，進(jìn)行其溯源工作；在此期間，對已做反饋的消費(fèi)者均開啟退換貨服務(wù)。
氣味異常遭投訴
(資料圖片僅供參考)
今年“雙十一”，貝泰妮旗下的薇諾娜品牌再次進(jìn)入天貓美妝個(gè)護(hù)排行榜TOP10，總銷售額超過10億元。在抖音平臺(tái)，薇諾娜產(chǎn)品也是為數(shù)不多的進(jìn)入美妝個(gè)護(hù)銷售額前二十名的國產(chǎn)品牌之一。
不過，近期薇諾娜的高保濕面霜產(chǎn)品遭到多名消費(fèi)者的投訴，表示“一股魚腥味，產(chǎn)品有問題”、“去年我也買了，沒有味道，今年的到了用了兩次，發(fā)現(xiàn)是臭的”。
黑貓投訴平臺(tái)上顯示，諸如上述內(nèi)容的集體投訴量達(dá)117例。
這個(gè)問題已經(jīng)引起了投資者的注意。
在互動(dòng)平臺(tái)上，有投資者提問：“最近貴司產(chǎn)品面霜事件在小紅書逐漸發(fā)酵，護(hù)膚品，尤其是國貨護(hù)膚品行業(yè)口碑極為重要，希望貴司可以妥善、正面、謙虛地積極處理這件事，一次的問題如果能引起企業(yè)質(zhì)檢的提高未必是徹底的壞事。如果確實(shí)有問題采取徹底召回該批次等辦法也許對口碑傷害更小，參考珀萊雅防曬霜問題事件。”
11月18日，貝泰妮回復(fù)上述投資者稱：“我們會(huì)積極努力處理此次事件，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)”。
回應(yīng)：天然活性成分差異、可包郵退換貨
針對上述問題，貝泰妮回應(yīng)表示，針對少量批次中部分產(chǎn)品出現(xiàn)氣味異常的情況，經(jīng)過對產(chǎn)品進(jìn)行自檢及第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢結(jié)果顯示，產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，無質(zhì)量問題。
而針對氣味差異，貝泰妮已展開溯源，并表示由于產(chǎn)品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異；公司因產(chǎn)品氣味差異帶來的不愉快體驗(yàn)致歉，并就相關(guān)產(chǎn)品免費(fèi)退換。
一直以來，薇諾娜品牌宣稱應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的皮膚護(hù)理產(chǎn)品，堅(jiān)持運(yùn)用植物活性成分，不添加色素、香料、致敏防腐劑等，盡量降低不必要原料對產(chǎn)品安全性的影響。
貝泰妮曾在2021年報(bào)中表示，公司研究院開展自主、聯(lián)合成功研發(fā)多種貝泰妮專屬活性物，如酸漿萼提取物、腎茶提取物、牡丹根皮提取物、青刺果神經(jīng)酰胺、普洱茶葉提取物、青刺果三代包裹粒子，騰沖熱泉菌種來源依克多因等，并成功在部分新品中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
因天然活性成分差異導(dǎo)致的部分批次產(chǎn)品異味，給溯源增加了難度。貝泰妮董秘辦鐘巍表示，“此次事件，我司向所有因產(chǎn)品氣味異常影響產(chǎn)品體驗(yàn)的消費(fèi)者及關(guān)心此事的朋友，致以最真誠的歉意！目前公司已開設(shè)消費(fèi)者專屬溝通渠道，積極并主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者需求。未來公司將持續(xù)關(guān)注每位消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化公司服務(wù)體系及機(jī)制，確保第一時(shí)間響應(yīng)并回應(yīng)消費(fèi)者需求，致力為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。”
薇諾娜天貓旗艦店顯示，目前高保濕修護(hù)面霜產(chǎn)品已下架。
11月18日， 薇諾娜在天貓旗艦店上發(fā)布高保濕修護(hù)面霜的相關(guān)說明，表示“公司高度重視，第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查組聯(lián)合第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)展開全面調(diào)查。深入生產(chǎn)工廠、倉儲(chǔ)場地進(jìn)行多批次留樣產(chǎn)品的檢查，對出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進(jìn)行鎖定及封存。同時(shí)對已做反饋的消費(fèi)者，開啟無條件退換貨服務(wù)。”
截至11月18日收盤，貝泰妮報(bào)135.5元/股，漲1.44%，總市值574億元。今年下半年以來，該股已累計(jì)跌逾30%。
責(zé)編：彭勃
校對：廖勝超
