剛過去的七夕既是中國傳統(tǒng)節(jié)日，也是不少人表達(dá)愛意的重要時(shí)刻。據(jù)美團(tuán)外賣數(shù)據(jù)顯示，今年七夕鮮花單量同比去年增長30%。在鮮花訂單高峰期間，美團(tuán)配送除了為商家提供穩(wěn)定運(yùn)力支撐，還通過安排騎手駐店、兼職人員進(jìn)店幫忙等形式，覆蓋商家備貨到騎手配送全流程，充分守護(hù)七夕鮮花的品質(zhì)送達(dá)。
幫寫賀卡、搬運(yùn)花材，鮮花外賣爆單也安心
一直以來，七夕都是鮮花商家們的重要銷售時(shí)點(diǎn)，然而部分花店由于人手不足、分工不合理等原因，在爆單時(shí)容易出現(xiàn)秩序混亂、訂單無人配送、售后響應(yīng)不及時(shí)等問題。這既影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，也容易錯(cuò)失線上商機(jī)。
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一束花從消費(fèi)者下單到送達(dá)，要經(jīng)過商家修剪、包裝、寫賀卡等環(huán)節(jié)，同時(shí)還有騎手接單、取貨、送貨等配送流程。每個(gè)節(jié)點(diǎn)稍有不慎，鮮花品質(zhì)、客戶滿意度便大打折扣。
美團(tuán)配送充分考慮到商家七夕期間的門店運(yùn)營壓力，針對(duì)會(huì)出現(xiàn)爆單情況的鮮花商家，美團(tuán)配送提前安排兼職人員駐店，幫助商家完成基本保障工作，如搬運(yùn)花材、修剪花束、寫賀卡等，提高商家的運(yùn)營效率。
駐店騎手協(xié)助鮮花商家整理花束
“今天店里的訂單是平時(shí)的20多倍，美團(tuán)安排了跑腿騎手駐店，也有專人維持取貨秩序。節(jié)日爆單時(shí)有人送、送得好，這是最讓我安心的地方。”北極星鮮花店創(chuàng)始人孫亞峰說道，一般到七夕等節(jié)日門店都會(huì)爆單，和美團(tuán)跑腿合作后，孫亞峰花店的訂單都能做到快速響應(yīng)和按時(shí)取送。今年七夕，美團(tuán)跑腿提前安排駐店騎手和兼職人員，幫助花店一起有序度過訂單高峰期。
培訓(xùn)上崗為浪漫保“鮮”，外賣騎手化身護(hù)花使者
作為外賣里的特殊品類，鮮花由于客單價(jià)高且容易變形腐爛，配送環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題很容易影響消費(fèi)者對(duì)商家的滿意度。因此，鮮花配送更依賴有經(jīng)驗(yàn)的騎手和配送團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。
為了讓鮮花配送變得標(biāo)準(zhǔn)化，給用戶和商家?guī)砀玫呐渌腕w驗(yàn)，美團(tuán)配送對(duì)騎手進(jìn)行了專業(yè)的鮮花配送培訓(xùn)。具體而言，在配送前，騎手需要提前與商家確認(rèn)花束大小，為配送箱留出足夠的空間；配送中注意科學(xué)擺放，以免花束受擠壓變形；同時(shí)，騎手可隨身攜帶防塵袋，在配送途中注意花束保鮮防塵。
此外，七夕期間如遇上暴雨等特殊天氣，美團(tuán)配送也會(huì)提前做好預(yù)警部署，提醒站點(diǎn)做好騎手防護(hù)和后勤保障，提供特殊天氣補(bǔ)助和延長配送時(shí)長，保障運(yùn)力的同時(shí)讓騎手安全配送。
基于成熟穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)，美團(tuán)鮮花配送早已實(shí)現(xiàn)了全城1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。在商家備貨階段提供人手支持，對(duì)騎手配送進(jìn)行培訓(xùn)賦能，保障消費(fèi)者體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)了商家、騎手和消費(fèi)者在鮮花線上消費(fèi)的良性循環(huán)。
隨著鮮花外賣市場的不斷擴(kuò)大，七夕不僅是“浪漫經(jīng)濟(jì)”線上化的見證，也是即時(shí)物流行業(yè)參與者的重要考驗(yàn)。美團(tuán)配送基于長期配送能力的積累、廣闊的線下履約網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定高效的配送服務(wù)品質(zhì)，為鮮花商家提供針對(duì)性履約方案，讓七夕浪漫更快更好地送達(dá)。
