【資料圖】
近日，一位客戶來(lái)到農(nóng)行濟(jì)南歷下漢峪金谷支行，在營(yíng)業(yè)廳門口左顧右盼、躊躇不前。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶有何需求，但客戶卻沒(méi)有講話，只是焦急地打著手勢(shì)，指了指前臺(tái)的紙和筆。
“這好像是一位失聰客戶，我要更加耐心地為她服務(wù)!”大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到客戶的情況，立即拿來(lái)紙和筆，通過(guò)文字與該客戶開始了無(wú)聲的交流。
“我在電纜廠上班，此前有三張農(nóng)行卡都找不到了，現(xiàn)在需要補(bǔ)辦一張農(nóng)行卡?！苯?jīng)過(guò)一番紙筆和手勢(shì)溝通，大堂經(jīng)理得知客戶的需求，并通過(guò)與其耐心交流，判斷客戶開卡需求無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后，便耐心指導(dǎo)她填寫開卡資料，對(duì)其進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)告知和防詐騙宣傳等，取得了客戶的理解。
隨后，大堂經(jīng)理陪同客戶到柜臺(tái)辦理了銀行卡掛失銷戶再開卡業(yè)務(wù)，并將所需時(shí)間和業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)通過(guò)書寫提示客戶，通過(guò)手勢(shì)動(dòng)作指導(dǎo)客戶簽字、人臉識(shí)別、設(shè)置密碼。
不知不覺(jué)，30分鐘過(guò)去了，客戶順利辦理完了業(yè)務(wù)，感激之情溢于言表，真誠(chéng)地在紙上寫下了“謝謝”兩個(gè)字。
“雖然與這樣的客戶交流比較特殊，時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，但通過(guò)紙筆傳遞了真情，讓客戶感受到了愛(ài)也是值得的!”漢峪金谷支行客戶經(jīng)理暖暖地說(shuō)。(陳東林 呂倩)
